为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，全面提升医院整体服务品质与患者就医体验，近日，我院患者服务中心面向全院第三方服务人员，组织开展了“服务提升系列培训”，旨在打造一支专业、规范、充满人文关怀的服务团队，让每一位来院患者都能感受到无缝衔接的优质服务。

本次培训立足患者视角，聚焦第三方服务人员在日常工作中与患者、家属及院内职工接触密切的特点，精心设计了涵盖服务意识、沟通技巧、应急处理、人文关怀等多方面内容。通过案例讲解、情景模拟、互动问答等形式，引导参训人员深刻理解“以患者为中心”的服务理念，掌握有效沟通与主动服务的方法，增强应对突发情况的处置能力，实现从“事务执行者”到“服务协作者”的角色升华。

培训强调，每一位在医院工作的第三方人员都是医院形象的“流动窗口”，其言行举止直接影响患者对医院的感受与信任。保洁人员的细心整洁、维修人员的及时响应、餐饮人员的贴心周到、安保人员的可靠守护，共同构成了安全、舒适、温暖的就医环境。参训人员纷纷表示，培训内容实用、贴近实际，帮助大家进一步明确了服务标准，增强了归属感与责任感。

作为我院深化服务内涵、构建和谐医患关系的重要举措，本次培训的圆满开展，也标志着医院在精细化、人文化管理的道路上，又迈出了坚实有力的一步。(文/陈尚怡 审核/周娜)